宿泊業向けリピート支援「SAIRAI」
SAIRAIは、宿泊後のお客様に継続的なメールを届け、
公式サイトからの再予約につなげる流れを設計・運用するサービスです。
このページでは、SAIRAIの考え方と提供内容の全体像をご紹介します。
チェックアウト後に生まれる「空白」
多くの宿では、チェックアウト後にお客様との接点が途切れています。
ご滞在に満足していただいたとしても、
時間が経つと、旅の記憶は少しずつ薄れていきます。
次の旅行を考えるとき、
以前泊まった宿が選択肢に入りにくい。
この空白が、再予約の機会を減らしていることがあります。
3つのおたよりメール
SAIRAIでは、宿泊後のお客様へ、継続的にメールをお届けします。
1.旅の余韻を届ける「お礼メール」
ご宿泊から数日後、感謝の気持ちをお届けします。
旅の記憶が鮮明なうちに、自然な接点をつくります。
2.季節を届ける「おたよりメール」
土地の旬や宿の近況を綴ったおたよりを、定期的に配信します。
思い出していただくきっかけを、穏やかな形で届けます。
3.宿の「今」を伝える「スポットメール」
リニューアルのお知らせや空室状況など、
宿の取り組みや最新情報を届ける配信も可能です。
定型的なメールにとどまらず、その時々の状況に応じた発信を行います。
※各メールには、必要に応じて公式サイトへの導線を設置し、
次のご予約が自社サイトにつながる流れを整えます。
SAIRAIは、設計・運用・報告まで行います
SAIRAIは、単に仕組みを提案するサービスではありません。
設計から配信・報告までを一貫して担います。
・宿ごとの世界観に合わせたメール文章の作成
・宿泊後／季節ごとの配信スケジュール設計
・メール配信の実務代行
・月次での運用状況のご報告
文章作成から配信、運用状況の報告までをワンパッケージで提供し、
現場の負担を増やすことなく、新しいリピートの仕組みを定着させます。
宿側には、既存顧客リストの共有など、
必要な情報をご提供いただきます。
配信は出しっぱなしにせず、
状況を確認しながら継続的に運用していきます。
宿からのおたよりは、お客様にとって
『いつかまた行きたい宿』が
『次に行く宿』へと変わるきっかけになります。
まとめ
チェックアウトは、終わりではありません。
宿とお客様の関係が続くことで、
「ふたたび」は自然に生まれやすくなります。
SAIRAIは、継続的なメールを通じて、
その流れを設計し、運用まで実行します。